| Both sides previous revision
Previous revision
Next revision
|
Previous revision
|
nl:faq-troubleshooting:start [2025/04/28 13:21]
erik.ketele |
nl:faq-troubleshooting:start [2025/04/29 11:42] (current)
erik.ketele |
| ===== Frequently Asked Questions / Troubleshooter ===== | ===== Veelgestelde vragen / Probleemoplosser ===== |
| |
| ---- | ---- |
| |
| * **[[:nl:faq-troubleshooting:connection_pc-machine|The connection between the machine and the computer is lost.]]** | * **[[:nl:faq-troubleshooting:connection_pc-machine|De verbinding tussen de machine en de computer is weg.]]** |
| |
| * **I can't enter my Symmetry registration code, why is that?** | * **Ik kan mijn Symmetry registratiecode niet invullen, hoe komt dat?** \\ Tijdens de installatie van de graveersoftware dien je gebruik te maken van Administrator rechten. Enkel dan kan de installatie van de graveersoftware correct uitgevoerd worden. \\ |
| * During the installation of the engraving software you must use Administrator rights. Only then can the installation of the engraving software be performed correctly. | |
| |
| * **I can't enter my Cyborg pendent registration code, why is that?** | * **Ik kan mijn Cyborg pendent registratiecode niet invullen, hoe komt dat?** |
| * During the installation of the control you need to use Administrator rights. Only then can the installation of the Cyborg pendent be performed correctly. | * Tijdens de installatie van de besturing dien je gebruik te maken van Administrator rechten. Enkel dan kan de installatie van de Cyborg pendent correct uitgevoerd worden. |
| |
| * **Symmetry keeps asking for a registration code, why is that?** | * **Symmetry blijft steeds om een registratiecode vragen, hoe komt dat?** |
| * Check that the virus scanner / firewall does not incorrectly mark the Symmetry engraving software as "potentially dangerous". \\ A virus scanner or firewall such as those of the brands Norton, McAfee, BitDefender, Kaspersky, ... may possibly regard the engraving software as "unsafe software" and incorrectly block or remove some installed components. \\ Make sure that a virus scanner / firewall cannot affect the proper functioning of the engraving software in any way, but that the software is marked as "safe". | * Controleer of de virusscanner / firewall de Symmetry graveersoftware niet ten onrechte als “potentieel gevaarlijk” markeert. \\ Een virusscanner of firewall zoals van de merken Norton, McAfee, BitDefender, Kaspersky,… kunnen mogelijk de graveersoftware beschouwen als “onveilige software” en ten onrechte sommige geïnstalleerde onderdelen blokkeren of verwijderen. \\ Zorg ervoor dat een virusscanner / firewall op geen enkele wijze de goede werking van de graveersoftware kan beïnvloeden, maar dat de software als “veilig” gemarkeerd wordt. |
| * Check that the network administrator has not made any security changes at the network level that would cause the software to no longer function properly. | * Controleer of de netwerkbeheerder op netwerkniveau geen wijzigingen aangebracht heeft aan de beveiliging waardoor de software niet goed meer werkt. |
| * In some highly secured networks, the LAN connection of the engraver cannot be considered public, because then virus scanners or security systems such as firewalls can wrongly disrupt the connection. (Windows Defender, Norton, McAfee, BitDefender, Kaspersky, ...) You can request the type of network with a powershell command: "get > netconnectionprofile". Then this profile must be changed to "private". (Set > NetConnectionProfile > InterfaceAlias > Ethernet > NetworkCategory "Private") | |
| |
| * **The Cyborg Pendent keeps asking for a registration code, why is that?** | * **De Cyborg Pendent blijft steeds om een registratiecode vragen, hoe komt dat?** |
| * As described above, a virus scanner or firewall can affect the proper functioning of the Cyborg pendent. \\ Make sure that a virus scanner / firewall does not consider the Cyborg pendent and associated Ethernet communication as "potentially dangerous", but that the software is marked as "safe". | * Net zoals in bovenstaande beschreven wordt, kan een virusscanner of firewall de goede werking van de Cyborg pendent beïnvloeden. \\ Zorg ervoor dat een virusscanner / firewall de Cyborg pendent en bijhorende Ethernetcommunicatie niet als “potentieel gevaarlijk” beschouwd, maar dat de software als “veilig” gemarkeerd wordt. |
| * Check that the network administrator has not made any security changes at the network level that would cause the software to no longer work properly. | * Controleer of de netwerkbeheerder op netwerkniveau geen wijzigingen aangebracht heeft aan de beveiliging waardoor de software niet goed meer werkt. |
| |
| * **[[:nl:faq-troubleshooting:pendent_settings_one_tab_only|The Cyborg pendent only shows one tab in the preferences. How do I call up the other two]]** ? | * **[[:nl:faq-troubleshooting:pendent_settings_one_tab_only|De Cyborg pendent toont slechts één tabblad bij de voorkeursinstellingen. Hoe roep ik de twee andere op]]** ? |
| |
| * **The zero point doesn't seem to be in the right place, why is that?** | * **Het nulpunt lijkt niet op de goede plek te liggen, hoe komt dat?** |
| * Check that the advanced settings of the Cyborg pendent are identical to the settings specified in the supplied images. (Images can be found on the supplied USB key.) \\ Check each tab separately and make sure that all values match 100%. | * Controleer of de geavanceerde instellingen van de Cyborg pendent identiek zijn aan de instellingen opgegeven met de bijgeleverde afbeeldingen. (Afbeeldingen zijn terug te vinden op de bijgeleverde USB-sleutel.) \\ Kijk elk tabblad afzonderlijk na en zorg ervoor dat alle waarden 100% overeen stemmen. |
| * **The Cyborg X-300 won't home, what's going on?** | |
| * In the Cyborg pendent settings, check the “homing speed”. It should not be set to “0”. If the value for X, Y and Z axes is set to “0”, enter the following values: | |
| * X-axis: **-10.000** | |
| * Y-axis: **5.000** | |
| * Z-axis: **-6.000** | |
| * Click on “Save”. | |
| |
| * **I have an older Symmetry version, can I get an update?** | * **De Cyborg X-300 wil niet homen, wat is er aan de hand?** |
| * That's certainly possible, you can find the latest Symmetry version here: [[https://www.cyborg-engravers.com/downloads/|https://www.cyborg-engravers.com/downloads/]] \\ Send an email with your details to request your password. | * Controleer in de instellingen van de Cyborg pendent de “homing speed”. Deze mag niet op “0” staan. Als voor X-, Y- en Z-as de waarde op "0" staat, voer dan de volgende waarden in: |
| | * X-as: **-10.000** |
| | * Y-as: **5.000** |
| | * Z-as: **-6.000** |
| | * Klik op “Save”. |
| |
| * **I still have an older Cyborg pendent version, can I get an update?** | * **Ik heb nog een oudere Symmetry versie, kan ik een update krijgen?** |
| * That is certainly possible, the latest Cyborg pendent version can be found here: [[https://www.cyborg-engravers.com/downloads/|https://www.cyborg-engravers.com/downloads/]]. \\ Send an email with your details to request your password.\\ Please note, from version 2.5.0 it is necessary that your control is equipped with firmware version 1.04. If this is not the case, pendent software 2.5.0 or later will not work.\\ You can find your current firmware version in the **cnclog.txt** file. You can find that file at the following location: **C:\Cyborgpendent\logging\xxxxxxxx-xxxxxx-CNCLOG.txt** .\\ On the 8th line you can read for example **Connect:CMotionController.cpp(2630):CPU Version is = CNC300-V1.02**. If you are reading V1.02 the firmware needs to be updated to V1.04. To upgrade the firmware contact us by phone (+32/3 4542089) or email (info@ketele.com). | * Dat kan zeker, de laatste Symmetry versie kan je hier terugvinden: [[https://www.cyborg-engravers.com/downloads/|https://www.cyborg-engravers.com/downloads/]] \\ Stuur een mail met je gegevens om je paswoord aan te vragen. |
| | |
| | * **Ik heb nog een oudere Cyborg pendent versie, kan ik een update krijgen?** |
| | * Dat kan zeker, de laatste Cyborg pendent versie kan je hier terugvinden: [[https://www.cyborg-engravers.com/downloads/|https://www.cyborg-engravers.com/downloads/]]. \\ Stuur een mail met je gegevens om je paswoord aan te vragen.\\ Let op, vanaf versie 2.5.0 is het noodzakelijk dat je sturing uitgerust is met firmware versie 1.04. Is dat niet het geval dan zal pendent software 2.5.0 of recenter niet werken.\\ Je actuele firmware versie kun je terugvinden in het **cnclog.txt** bestand. Dat bestand vind je op de volgende plaats: **C:\Cyborgpendent\logging\xxxxxxxx-xxxxxx-CNCLOG.txt** .\\ Op de 8-ste regel lees je b.v. **Connect:CMotionController.cpp(2630):CPU Version is = CNC300-V1.02**. Als je V1.02 leest moet de firmware een update krijgen naar V1.04. Om de firmware te upgraden contacteer je ons per telefoon (+32/3 4542089) of email (info@ketele.com).\\ |
| | |
| | * **De machine graveert niet goed vooraan de tafel, sommige letters ontbreken of worden over elkaar gegraveerd, hoe komt dat?** |
| | * Zorg ervoor dat de afzuigslang, die de spanen afvoert naar de stofzuiger, altijd vrij is en niet klem komt te zitten tussen muur en bureau of tafel en muur. Bij gekneld raken of blokkade zal de kunststof afzuigslang zoveel kracht op de slanghouder & brug uitoefenen dat een mechanische obstructie optreedt en de spindel niet meer vooraan de graveertafel raakt. |
| |
| * **The machine does not engrave properly at the front of the table, some letters are missing or are engraved on top of each other, why is that?** | |
| * Make sure that the suction hose, which transports the chips to the vacuum cleaner, is always free and does not get stuck between the wall and desk or table and wall. If it gets stuck or blocked, the plastic suction hose will exert so much force on the hose holder & bridge that a mechanical obstruction occurs and the spindle no longer reaches the front of the engraving table. | |
| |
